SOP · Recibir una comunicación
Este procedimiento sirve como base de trabajo. Si el procedimiento aprobado por tu organización establece otros responsables o pasos, aplica siempre ese documento.
Objetivo
Confirmar la recepción, detectar urgencias, decidir el tratamiento inicial y dejar un siguiente paso verificable sin difundir información innecesariamente.
Procedimiento
- Verifica que es nueva. Confirma fecha, canal, destinatarios y posibles duplicados.
- Haz una lectura completa. Revisa relato y adjuntos con las precauciones aplicables.
- Identifica riesgos inmediatos. Valora peligro para personas, pérdida de evidencia, represalias o vencimientos urgentes.
- Comprueba el alcance. Aplica los criterios de admisibilidad del procedimiento interno.
- Envía el acuse cuando proceda. Utiliza el portal y evita anticipar conclusiones.
- Define acceso y responsable. Mantén mínimo privilegio y evita añadir observadores sin tarea concreta.
- Documenta el plan inicial. Registra decisión, información pendiente, siguiente actuación y fecha de revisión.
- Configura el seguimiento. Asigna estado, etiqueta y recordatorio coherentes.
Evidencia de finalización
El expediente tiene responsable, decisión inicial documentada, acuse o justificación de su omisión, próxima actuación y recordatorio.
Escala sin investigar por tu cuenta
Ante riesgo inmediato, conflicto de interés, posible delito grave o afectación a dirección, aplica la vía de escalado aprobada. No amplíes accesos ni contactes con personas implicadas de forma improvisada.