Glosario esencial
| Término | Significado |
|---|---|
| Comunicación | Información enviada a través del canal junto con sus respuestas y archivos. |
| Expediente | Vista de trabajo que agrupa la comunicación, mensajes, notas, archivos y actuaciones. |
| Persona informante | Persona que presenta una comunicación y puede continuar la conversación mediante su código de acceso. |
| Persona receptora | Usuario autorizado para acceder y tramitar determinados expedientes. |
| Código de acceso | Secreto generado al enviar la comunicación. Permite volver a ella sin una cuenta. |
| Canal | Recorrido y cuestionario asociado a unas materias y personas receptoras. |
| Estado | Situación de trabajo del expediente, por ejemplo nuevo, abierto o cerrado. |
| Etiqueta | Texto de clasificación interna que facilita ordenar y localizar expedientes. |
| Nota interna | Mensaje visible solo para las personas receptoras autorizadas. |
| Mensaje al informante | Comunicación que la persona informante puede leer al volver con su código. |
| Clave de recuperación | Secreto de una cuenta receptora necesario para recuperar el acceso cifrado tras olvidar la contraseña. |
| 2FA | Segundo factor de autenticación, normalmente un código temporal generado por una aplicación. |
Usa siempre el vocabulario del procedimiento
Si tu organización emplea “información”, “comunicación” o “caso” con un significado concreto, mantén esa terminología en notas y comunicaciones para evitar ambigüedades.