Ayuda y soporte
Antes de pedir ayuda
- Confirma que utilizas el dominio correcto.
- Recarga la página y prueba en una ventana privada actualizada.
- Anota la hora aproximada y el paso que estabas realizando.
- Comprueba si el problema afecta solo a tu cuenta o a más personas, sin pedirles datos sensibles.
Qué incluir
- dominio del portal;
- fecha, hora y zona horaria;
- tipo de usuario: informante o receptor;
- navegador y sistema operativo;
- pasos para reproducir el problema;
- texto exacto del error, si aparece.
Puedes adjuntar una captura solo después de ocultar nombres, contenido de comunicaciones, códigos, direcciones de correo y cualquier otro dato personal.
Qué no debes enviar
- contenido de una comunicación;
- código de seguimiento;
- contraseña, código 2FA o clave de recuperación;
- exportaciones o adjuntos del expediente;
- identidad de la persona informante.
Vías de soporte
Las personas receptoras pueden utilizar la opción de soporte del portal o el canal de asistencia indicado durante la puesta en marcha. Para dudas generales sobre el servicio, utiliza el formulario de Canal Seguro.
El soporte técnico no investiga comunicaciones
Canal Seguro puede ayudar con acceso, disponibilidad y funcionamiento de la plataforma. La admisión, investigación y respuesta corresponden a la organización responsable del canal.