Antes de presentar una comunicación
Dedica unos minutos a preparar la información. Un relato ordenado ayuda a que el equipo receptor entienda los hechos y reduzca preguntas posteriores.
Comprueba que es el canal adecuado
Lee el texto de bienvenida y las materias admitidas. Una consulta comercial, una emergencia o una queja de servicio pueden tener vías diferentes. Si existe riesgo inmediato para una persona, utiliza también los servicios de emergencia o autoridades que correspondan.
Prepara los hechos
Anota, en la medida en que los conozcas:
- qué ocurrió;
- cuándo y dónde ocurrió;
- quiénes participaron o pudieron observarlo;
- cómo conociste los hechos;
- si continúan ocurriendo;
- qué documentos pueden ayudar a comprobarlos.
Separa lo que viste directamente de lo que deduces o te contaron. No necesitas tener una investigación completa para informar.
Decide cómo proteger tu identidad
Revisa el aviso de privacidad del canal. Si quieres mantener el anonimato, evita incluir tu nombre, cargo, firma, dirección de correo u otros detalles que permitan reconocerte sin necesidad.
Los archivos pueden contener autor, ubicación, historial de cambios u otros metadatos. Valora si son necesarios y si puedes compartirlos de manera segura.
Reserva tiempo para terminar
El formulario puede tener varios pasos. Procura completarlo sin interrupciones y no cierres la pantalla final hasta haber guardado el código de acceso.
Si informas de forma anónima, el código mostrado al final puede ser la única forma de volver al expediente. Canal Seguro no puede reconstruirlo por ti.
Siguiente: presentar la comunicación.